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Wie funktioniert eine Terminsprechstunde?
Sie vereinbaren telefonisch (Rufnummer 06221-480777) einen Termin. (Terminanfragen erreichen uns auch per e-mail, allerdings kann es vorkommen, daß die mails nicht täglich bearbeitet werden.) Damit wir ausreichend Zeit für Sie einplanen können, sollten Sie den Grund der Konsultation (soweit das möglich ist) nennen und auf Besonderheiten hinweisen, die vielleicht zu einem erhöhten Zeitaufwand führen können (z.B. weil Sie eine zweite Meinung einholen wollen und Voruntersuchungen zu besprechen sind, oder weil Ihr Tier besonders viel Angst vor´m Tierarzt hat und mit viel Geduld behandelt werden sollte, oder weil Sie bereits wissen, daß Ihre Katze sich nur in Narkose Blut abnehmen läßt, oder einfach weil Sie heute besonders viele Fragen auf dem Herzen haben). Hinterlassen Sie uns dabei die Telefonnummer(n), unter der Sie am besten zu erreichen sind. Falls wir absehbar einen Termin nicht einhalten können, können wir Ihnen so telefonisch Bescheid sagen. Termine für Kontrollen und Nachbehandlungen können Sie auch direkt im Anschluß an eine Konsultation vereinbaren. Dann wissen wir normalerweise auch, wieviel Zeit wir für Sie reservieren müssen.
Zu Ihrem Termin kommen Sie bitte zur vereinbarten Zeit in die Praxis. Bei Ihrem ersten Besuch freuen wir uns, wenn Sie sogar etwas früher hier sein können. (Wie bei jedem Arzt gibt es auch bei uns ein Anmeldeformular, damit wir die wichtigsten Informationen über Ihr Tier und Sie erfahren. Ihre Daten werden nur für praxisinterne Vorgänge aufgenommen und selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben. Tierärzte und sämtliche Mitarbeiter unterliegen einer gesetzlichen Schweigepflicht, die wir sehr ernst nehmen.) So vermeiden wir mit Ihrer Hilfe unnötigen Streß.
Patienten mit Termin werden so pünktlich wie möglich behandelt. Wer mit Tieren umgeht, kann allerdings nicht nach der Stoppuhr arbeiten. Manchmal dauert eine Untersuchung länger als geplant oder ein Notfall hat den Zeitplan durcheinandergewirbelt. Gehen Sie einfach davon aus, daß wir Sie nicht aus Schikane warten lassen, sondern weil etwas Unvorhergesehenes passiert ist. Bitte haben Sie dann Verständnis und denken daran, daß auch Sie in die Situation kommen könnten, daß Ihr Tier einen schweren Unfall hat und nun alle Teammitglieder um sein Leben kämpfen, oder daß bei einer Routineimpfung ein schlimmer Tumor entdeckt wird und Sie nun sofort Zeit für ein vertrauensvolles Gespräch mit Ihrer Tierärztin brauchen - die dabei nicht ständig auf die Uhr schielen soll. Falls Sie doch einmal warten müssen: lenken Sie sich mit unseren aktuellen Zeitschriften oder den Tierbüchern ab, trinken Sie ein Glas Wasser, greifen Sie in das Bonbonglas an der Anmeldung, lassen Ihre Kinder etwas malen, bestellen sich an unserer Anmeldung eine Tasse Kaffee oder Tee - und freuen Sie sich, daß nicht Ihr eigenes Tier so schwer krank ist, daß jemand anderes deswegen trotz Termin warten muß!
Wer "auf gut Glück" kommt, nimmt u.U. erhebliche Wartezeiten in Kauf. Gelegentlich können Sie natürlich gar nicht vermeiden, ohne Termin zu kommen. Manche Katze kommt nur unregelmäßig nach Hause (und ist ganz bestimmt nicht ausgerechnet dann pünktlich, wenn ein Tierarztbesuch ansteht), und manche Krankheit tritt tatsächlich ganz plötzlich auf. Im Notfall wird Ihr Tier selbstverständlich immer auch ohne Termin unverzüglich behandelt. Trotzdem sollten Sie nach Möglichkeit vorher kurz anrufen. Manchmal können wir Ihnen kurzfristig einen passenden Termin anbieten und Ihnen so vermeidbare Wartezeit ersparen, manchmal sollten Vorbereitungen für Ihren speziellen Fall getroffen werden, manchmal ist schon absehbar, wie lange eine laufende Operation noch dauern wird.
Wann erreiche ich jemanden in der Praxis?
Unsere Praxis ist vormittags von 8.30 Uhr bis 12.30 Uhr und nachmittags von 14.30 Uhr bis 19.00 Uhr (donnerstags von 15.30 bis 19.30 Uhr, samstags von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr geöffnet. In dieser Zeit können Sie anrufen, persönlich vorbeikommen, Ihre Bestellungen abholen, Laborproben abgeben und so weiter.
Die Sprechstunden finden vormittags von 9.00 Uhr bis 12.00 Uhr und nachmittags von 15.00 Uhr bis 18.00 Uhr, Donnerstag Nachmittag von 16.00 bis 19.30 Uhr, samstags von 10.00 Uhr bis 12.00 Uhr statt. Im Einzelfall sind auch Termine außerhalb dieser Zeiten möglich. Während der Sprechzeiten ist normalerweise eine Tierärztin verfügbar (wenn sie nicht gerade durch eine Operation unabkömmlich ist oder einen Termin außer Haus wahrnimmt).
Was ist mein Vorteil bei der Terminsprechstunde?
Die Einhaltung fester Termine erspart Ihnen und Ihrem Tier unnötige Wartezeiten und damit vermeidbaren Streß. Wir versuchen immer, Ihren Wunschtermin, möglichst auch bei Ihrer Wunschtierärztin, zu erfüllen. Viel zu früh zu kommen, ist in der Regel nicht hilfreich. Dann werden vielleicht gerade noch andere Patienten und stationär aufgenommene Tiere versorgt oder Hausbesuche durchgeführt, so daß Sie doch warten müssen. Und zu spät zu kommen bedeutet, daß andere Patienten vorgezogen werden und doch Wartezeit anfällt.
Was passiert, wenn ich einen Termin nicht einhalte?
Bitte sagen Sie einen Termine rechtzeitig ab, wenn Sie ihn nicht wahrnehmen können. Keine Angst, Sie sind nicht die Einzigen, die einen Termin einfach mal verwechselt oder vergessen haben, deren Auto nicht angesprungen ist, deren Katze ausgerechnet heute nicht pünktlich nach Hause kommt oder denen das Leben einen anderen Streich spielt. Rufen Sie kurz an, dann wissen wir Bescheid.
Vor allem bei aufwendigen Terminen (z.B. Operationen, die einen bestimmten Personaleinsatz und andere Vorbereitungen erfordern) stellen wir für nicht abgesagte Termine eine Ausfallentschädigung in Rechung.
Was ist mit Hausbesuchen?
Hausbesuche finden meistens außerhalb der Sprechzeiten statt. Wichtig ist, daß sowohl der Patient als auch eine geeignete Hilfsperson verfügbar ist. Sperren Sie also Ihre Katze rechtzeitig in ein überschaubares Zimmer, um zeitaufwendige und nervenaufreibende Einfangaktionen zu vermeiden. Bei bissigen Hunden muß jemand anwesend sein, der dem Hund zumindest einen Maulkorb anlegen kann. Nicht alle Untersuchungen und Behandlungen können in der von uns und unseren Patienten gewünschten Qualität im Hausbesuch durchgeführt werden. Manchmal ist ein Besuch in der Praxis also unumgänglich. Beruhigende Duftstoffe für Hunde bzw. Katzen, pflanzliche Beruhigungsmittel oder allopathische Beruhigungsmittel können den Streß dabei stark reduzieren. Oft ist der Tierarztbesuch dann gar nicht so schlimm wie befürchtet.
Hausbesuche werden je nach Entfernung, Zeitbedarf und Aufwand abgerechnet. Entsprechend der Gebührenordnung für Tierärzte fällt immer ein zusätzliches Wegegeld an. Impfungen, Nachbehandlungen etc. sind deshalb im Hausbesuch deutlich teurer als in der Praxis. Aber spätestens wenn Sie sich Ihre letzte Handwerkerrechnung ansehen, wird Ihnen klar, daß auch die Wegezeit zu Ihnen zur Arbeitszeit gehört.
Der wichtigste und zugleich traurigste Grund für einen Hausbesuch ist immer noch die Euthanasie. Bei dem letzten Gang Ihres Haustieres begleiten wir Sie und Ihr Tier in vertrauten Umgebung. In einem vorherigen Gespräch wird Ihnen auf Wunsch der Ablauf geschildert.
Ich komme nicht mit jeder Tierärztin gleich gut zurecht!
Wenn Sie - oder Ihr Tier - besondere Vorlieben bezüglich der behandelnden Tierärztin haben, sprechen Sie das bitte bei Ihrer Terminvereinbarung an. In der Regel hält Frau Dr. Stadler die Sprechstunden dienstags vormittags und donnerstags vormittags sowie jeden zweiten Samstag, Frau Dr. Veit ist außer dienstags vormittags und donnerstags vormittags in den übrigen Sprechstunden sowie jeden zweiten Samstag in der Praxis. Verschiebungen ergeben sich ggf. durch unsere regelmäßigen Kongreßbesuche, Fortbildungen, Seminare und natürlich in Urlaubszeiten, kurzfristig auch durch Krankheiten.
Ich habe versucht anzurufen, aber es nahm niemand ab!
Sie erreichen uns vormittags zwischen 8.30 Uhr und 12.30 Uhr und nachmittags von 14.30 Uhr bis 19.00 Uhr. Selten kommt es vor, daß wir nicht sofort abnehmen können, denn manchmal benötigen unsere Patienten die volle Aufmerksamkeit aller Teammitglieder. Versuchen Sie es dann einfach ein paar Minuten später noch einmal. Weniger dringende Angelegenheiten können Sie auch per Fax oder e-mail erledigen (z.B. Bestellung von Diätfutter etc.). Wenn Sie uns eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen, rufen wir Sie gern in unserer nächsten Sprechstunde zurück! (Bitte sprechen Sie langsam und deutlich und vergessen bitte nicht Ihren Namen und Ihre Telefonnummer!) Rückrufe, telefonische Befundbesprechungen und Beratungen erfolgen am besten nach Terminvereinbarung, ansonsten üblicherweise dienstags bis freitags nach 18.00 Uhr.
Praxistelefon: 06221-480777
Funktelefon: 0172-7314496
Notdienst: Die täglich wechselnde Telefonnummer des Tierärztlichen Notdienstes für Kleintiere Heidelberg und Umgebung erfahren Sie über unseren Anrufbeantworter.
Wir für ihr Tier: Wir wollen unseren guten Service für Sie immer weiter verbessern. Teilen Sie uns mit, zu welchen Zeiten Sie gerne unsere Leistungen in Anspruch nehmen würden und welche anderen Wünsche wir Ihnen erfüllen können - bestimmt finden wir eine Lösung! |
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